Rückgaberichtlinie

Hier finden Sie die aktualisierten Informationen:

⚠ Wichtiger Hinweis
Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Die Rücksendekosten gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Alle genehmigten Rücksendungen müssen an unser zentrales Lager in Asien geschickt werden.

30-Tage-Rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
Alle Originalkomponenten, Zubehörteile und Verpackungen müssen vollständig enthalten sein.
Das Produkt darf keine Anzeichen von Beschädigung durch unsachgemäßen Gebrauch oder nachlässige Handhabung aufweisen.
Hygieneempfindliche Artikel müssen unbenutzt und sauber sein.
Defekte Artikel müssen sofort nach Erhalt mit Fotonachweis gemeldet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Artikel benutzt, beschädigt oder verändert erscheinen.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie innerhalb von 7 Werktagen über die Genehmigung.

Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an: info@heinrich-muenchen.de

Ihre E-Mail sollte Folgendes enthalten:

Bestellnummer
Grund der Rücksendung
Klare Fotos (falls der Artikel beschädigt oder defekt ist)
Vollständiger Name
Vollständige Adresse

Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung. Wir teilen Ihnen die genaue Rücksendeadresse nach Prüfung Ihrer Anfrage mit. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.

Widerrufsrecht (14 Tage — Kunden in der EU)

Wenn Sie Verbraucher sind (eine Privatperson, die außerhalb einer beruflichen Tätigkeit einkauft), haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail mit einer eindeutigen Erklärung Ihrer Entscheidung benachrichtigen.

Der Widerruf gilt als vollständig, wenn:

wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, und
die Artikel die Prüfung bestehen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wichtige Informationen zum Versand

Da unsere Produkte von unserem internationalen Lager versandt werden, können die Transitzeiten variieren.

Wurde Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie den Erhalt des Artikels abwarten und anschließend eine Rücksendung beantragen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde:

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig.

Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen müssen an unser zentrales Lager in Asien geschickt werden. Die genaue Adresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage durch unser Team mitgeteilt.

Rücksendekosten, Zölle und etwaige Einfuhrgebühren gehen zu Lasten des Kunden. Die Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen erfolgt durch Velour Commerce LLC im Auftrag von Heinrich München.