Rückgaberichtlinie

Rückgaberichtlinie

Hier finden Sie die aktualisierten Informationen:

⚠ Wichtiger Hinweis

Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Die Rücksendekosten gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Alle genehmigten Rücksendungen müssen an unser zentrales Lager in Asien geschickt werden.

30-Tage-Rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Dieses freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht besteht zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe unten) und schränkt dieses nicht ein.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
Alle Originalkomponenten, Zubehörteile und Verpackungen müssen vollständig enthalten sein.
Das Produkt darf keine Anzeichen von Beschädigung durch unsachgemäßen Gebrauch oder nachlässige Handhabung aufweisen.
Hygieneempfindliche Artikel müssen unbenutzt und sauber sein.
Defekte Artikel müssen nach Erhalt mit Fotonachweis gemeldet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Artikel benutzt, beschädigt oder verändert erscheinen. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie innerhalb von 7 Werktagen über die Genehmigung.

Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an: info@heinrich-muenchen.de

Ihre E-Mail sollte Folgendes enthalten:

Bestellnummer
Grund der Rücksendung
Klare Fotos (falls der Artikel beschädigt oder defekt ist)
Vollständiger Name
Vollständige Adresse

Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung. Wir teilen Ihnen die genaue Rücksendeadresse nach Prüfung Ihrer Anfrage mit. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.

Widerrufsrecht (14 Tage — Verbraucher in der EU)

Wenn Sie Verbraucher sind (eine Privatperson, die außerhalb einer beruflichen Tätigkeit einkauft), haben Sie das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Velour Commerce Limited, info@heinrich-muenchen.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher ist.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Wichtige Informationen zum Versand

Da unsere Produkte von unserem internationalen Lager versandt werden, können die Transitzeiten variieren.

Wurde Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, ist eine Stornierung im Rahmen der freiwilligen Rückgabe nicht mehr möglich. In diesem Fall warten Sie bitte den Erhalt des Artikels ab und beantragen anschließend eine Rücksendung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde:

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen müssen an unser zentrales Lager in Asien geschickt werden. Die genaue Adresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage durch unser Team mitgeteilt.

Rücksendekosten, Zölle und etwaige Einfuhrgebühren gehen zu Lasten des Kunden. Die Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen erfolgt durch Velour Commerce Limited.